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Logo de PIKAWAI LINGERIES – Marque artisanale de lingerie en dentelle et harnais brodés faits main

Mentions Légales

Conformément à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'économie numérique (LCEN), vous trouverez ci-dessous les mentions légales du site www.pikawai-lingeries.com. 

Dernière mise à jour : 16/02/2026

1. Informations légales

Nom de l’entreprise : PIKAWAI LINGERIES

  • Nom de la responsable : Charlotte CHALLET

  • Statut juridique : Entrepreneur individuel

  • SIRET : 97949181800022

  • Adresse du siège social : 6 PL Alphonse Beau de Rochas 34790 Grabels FRANCE  

  • Email de contact : pikawai.lingerie@gmail.com

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de Montpellier.

2. Hébergement du site

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, créations, patrons, design) est la propriété exclusive de PIKAWAI LINGERIES.

Conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable constitue un acte de contrefaçon puni par l’article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle (jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende).

4. Droit à l’image et droits photographiques

Les photographies présentes sur le site sont protégées par le droit d’auteur.
Les modèles ont signé des contrats de cession de droit à l’image.

Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites civiles ou pénales.

5. Politique de confidentialité (RGPD)

5.1 Données collectées

Les données collectées peuvent inclure :

  • Nom, prénom

  • Adresse postale

  • Adresse email

  • Téléphone

  • Informations nécessaires à la commande

Les paiements sont traités via Stripe ou PayPal.
PIKAWAI LINGERIES ne stocke aucune donnée bancaire.

5.2 Finalité

Les données sont utilisées pour :

  • Traiter les commandes

  • Assurer la livraison

  • Envoyer des communications si consentement

Elles ne sont jamais revendues.

Les paiements sont traités via Stripe ou PayPal.
PIKAWAI LINGERIES ne stocke aucune donnée bancaire.

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, rectification, suppression et opposition.
Contact : pikawai.lingerie@gmail.com

6. Politique de cookies

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal par votre navigateur internet lorsque vous visitez un site web. Il permet à ce site de se souvenir de certaines informations vous concernant (comme vos préférences ou votre panier) pour améliorer votre navigation et proposer un service plus personnalisé.

Exemple : Si vous ajoutez un produit à votre panier, un cookie permet de le garder en mémoire même si vous quittez la page.

6.2 Types de cookies utilisés

Le site utilise différents types de cookies pour garantir une bonne expérience :

  • Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité).

  • Analytiques : pour analyser la fréquentation et améliorer l’expérience (ex. : Google Analytics).

  • Marketing : pour proposer des publicités ciblées selon vos préférences.

  • Le client peut les gérer via son navigateur.

6.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité > Cookies

  • Firefox : Options > Vie privée > Cookies

  • Safari : Préférences > Confidentialité

  • Edge : Paramètres > Cookies et autorisations

⚠️ Désactiver certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

7. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Le site est accessible 7j/7 sauf maintenance.
PIKAWAI LINGERIES ne peut être tenue responsable d’interruptions techniques indépendantes de sa volonté.

8. Conditions Générales de Vente (CGV)

8.1 Produits

Les produits proposés par PIKAWAI LINGERIES sont des créations artisanales, réalisées entièrement à la main. Chaque pièce reflète un savoir-faire artisanal, et de légères variations peuvent apparaître d’un exemplaire à l’autre, témoignant du caractère fait main de chaque création.

Les photos présentées sur le site sont non contractuelles : elles illustrent le produit, mais ne garantissent pas une reproduction exacte à 100 %.

​

Les produits sont des créations artisanales réalisées à la main.
De légères variations peuvent apparaître.

Les photos sont non contractuelles.

Les modèles réalisés sur-mesure ne confèrent aucun droit d’exclusivité.
PIKAWAI LINGERIES ne délivre aucun certificat de non-reproductibilité.

​

PIKAWAI LINGERIES s’engage à proposer des produits :

  • Réalisés avec soin et minutie.

  • Confectionnés en France, garantissant un savoir-faire artisanal local.

  • Certaines matières premières peuvent être importées, choisies pour leur qualité et leur originalité.

  • Des créations qui allient esthétique, qualité et savoir-faire français.

  • ​Les prix sont indiqués en euros TTC.

8.2 Paiement

​Paiement sécurisé via Stripe ou PayPal.
La commande est considérée comme définitive après validation et paiement.

8.3 Commandes

  • Les commandes standards sont traitées sous 10 jours ouvrés. Ce délai peut exceptionnellement aller jusqu’à 30 jours maximum.

  • Les commandes sur-mesure, et précommandes, sont expédiées une fois la fabrication terminée et le paiement intégral reçu.

8.4 Services proposés : Option Sur-Mesure

Tous les modèles peuvent faire l’objet d’un ajustement sur-mesure.

Le sur-mesure correspond à une adaptation aux mensurations précises du client.

Cette option entraîne un supplément forfaitaire obligatoire de 50 €, ajouté au prix du produit.

Un devis détaillé est envoyé au client incluant :

  • Le prix du modèle sélectionné

  • Le supplément sur-mesure de 50 €

  • Les frais de livraison

Un acompte minimum de 50 € pourra être demandé avant lancement de la confection.

La fabrication débute uniquement après validation et paiement.

Le client est seul responsable de l’exactitude des mensurations communiquées.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le délai de confection sur-mesure est communiqué dans le devis.

​

Les commandes sur mesure sont réalisées selon les mensurations, préférences esthétiques ou besoins spécifiques du client, et peuvent inclure :

  • Ajustements de modèles existants pour mieux s’adapter à la morphologie.

  • Modifications décoratives ou choix de matériaux.

Ces commandes se font via un formulaire dédié, qui guide le client dans sa démarche et permet de préciser tous les détails de la personnalisation souhaitée.

​​

Validation et paiement

  • Une fois le devis envoyé, il doit être signé par le client pour validation.

  • Le devis signé sera transformé en facture, à régler dans sa totalité avant le début de la fabrication.

  • Un acompte de 50 € peut être demandé pour lancer la commande.

  • Le paiement peut être échelonné en plusieurs mensualités, à condition que la commande soit entièrement réglée avant l’expédition de la marchandise.

​

En complément des créations sur mesure, PIKAWAI LINGERIES propose également des articles de lingerie aux tailles standards françaises.

  • Les tailles disponibles sont précisées sur chaque fiche produit et dans le guide des tailles du site.

  • Ces articles peuvent être commandés directement sans devis ni personnalisation.

​

​Le terme “unique” utilisé sur ce site désigne une création de lingerie confectionnée à la main.

​

PIKAWAI LINGERIES reste propriétaire des concepts, modèles et idées utilisés pour la réalisation des commandes.
Les commandes sur mesure, adaptées aux mensurations et préférences du client, ne confèrent aucune exclusivité : les modèles peuvent être reproduits pour d’autres clients ou en petite série.

​

 contact  par e-mail à pikawai.lingerie@gmail.com.


Ces créations étant réalisées à la demande et en contact direct avec les parties intimes, elles ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

​

Base légale :

  • Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les mensurations et préférences du client, ainsi qu’aux articles de lingerie directement en contact avec la peau pour des raisons d’hygiène.

  • Le paiement intégral avant livraison est conforme aux conditions de vente et aux usages des commandes personnalisées, et garantit la bonne exécution du contrat de prestation.

8.5 Expéditions

  • La livraison est assurée via :

  • Colissimo sans signature 

  • Mondial Relay (point relais ou locker selon disponibilité)

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

  • du poids de la commande

  • du transporteur choisi

  • de la destination

  • Le client sélectionne son mode de livraison lors de la commande.

  • Les délais sont indicatifs.

  • Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque est transféré au client au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

  • En cas de colis non réclamé et retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8.6 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour les produits standards.

Le produit doit être :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Non altéré

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux commandes sur-mesure

  • Aux produits personnalisés

8.7 Packaging

Chaque produit est soigneusement emballé : la lingerie dans du papier de soie, les accessoires et bijoux dans du papier bulle. Un flyer avec conseils d’entretien et un code réduction unique vous est offert. Pour les commandes volumineuses, un carton adapté est fourni sans frais supplémentaires.

8.8 Responsabilité

PIKAWAI LINGERIES n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport, qui relèvent exclusivement de la responsabilité du transporteur.

9. Politique de retour

Conformément au droit européen de la consommation, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception pour les produits standards non portés, non personnalisés et non utilisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure, ni aux articles de lingerie pour des raisons d’hygiène.

Aussi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

  • Commandes sur-mesure (réalisées selon les mensurations, choix ou préférences du client),

  • Articles portés, lavés ou endommagés,

  • Articles de lingerie directement en contact avec la peau, pour des raisons d’hygiène évidentes.

📦 Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sauf en cas de défaut avéré.
📸 Dans ce cas, une réclamation doit être adressée sous 48h après réception, avec preuves photographiques claires du défaut constaté.

​

 Précision importante :

​

Suite à l’envoi de la marchandise, il peut arriver que certains éléments de lingerie arrivent légèrement tordus ou emmêlés :

  • Les élastiques dits "vrillés" peuvent se présenter mal orientés ou enroulés,

  • Les réglettes peuvent se croiser ou s’emmêler pendant le transport.

​

➡️ Pas d'inquiétude ! Il vous suffira simplement de les remettre dans leur position d’origine (en les retournant ou en les ajustant) pour qu’ils reprennent leur forme correcte.

​

 Malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage, PIKAWAI LINGERIES ne pourra être tenue responsable de ces petits désagréments d’expédition, considérés comme mineurs et faciles à corriger.

​

📧 Réclamations à adresser à : pikawai.lingerie@gmail.com 

​

Si des ajustements sont nécessaires (élastiques à réduire ou élargir, tour de cou à agrandir…), ils sont réalisés gratuitement. En revanche, si un ajout de matière est requis (ex. : produit trop grand), le coût des matériaux supplémentaires sera à la charge du client sur devis. Le retour de l'article est également à la charge de l’acheteur.

​

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, le client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil.

10. Modifications

PIKAWAI LINGERIES se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes mentions légales. La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page.

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